FAQs

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  • General

  • Wie lange ist die Lieferzeit?

    Für die Fertigstellung deiner Textilien (bis 10 Stk.) benötigen wir ca. 5 Arbeitstage. Nach dem Versand gilt die Versandgeschwindigkeit des jeweiligen Lieferunternehmen. Bei größeren Bestellungen oder wenn ihr es mal eilig haben solltet, könnt ihr euch gerne mit unserem Support-Team telefonisch oder per Mail abstimmen. Ruft uns einfach unter der 06851 / 80 24 188 an oder sendet eine Mail an die info@texpro24.de.

  • Wo bleibt meine Bestellung?

    Sobald deine Bestellung in den Versand geht, erhälst du eine Benachrichtigung per E-mail. Wenn das Paket mit DHL verschickt wird, ist in dieser Benachrichtigung eine Sendungsnummer enthalten, mit welcher du die Zustellung verfolgen kannst. Wenn Du keine Sendungsnummer bekommen hast wurde deine Bestellung wahrscheinlich als Großbrief versendet.

    WICHTIG:
    Die Zustellung kann schonmal 5-7 Tage dauern. Keine Panik! Bist du dir trotzdem unsicher, dann kontaktiere uns.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Bei einer Stornierung der Bestellung hängt es davon ab, ob dein Auftrag bereits ausgeführt wird. In diesem Fall bitten wir dich um direkten Kontakt mit unserem Support-Team.

    Tel.: 06851 / 80 24 188 (Mo bis Fr 09:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr, außer an ges. Feiertagen)
    Mail: info@texpro24.de

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

    Eine Änderung deiner Bestellung nach Erhalt der Bestellbestätigung ist nicht möglich. Bitte kontaktiere unser Support-Team. Selbstverständlich werden wir versuchen Dir zu helfen, damit Du Dein Wunschprodukt erhälst.

    Tel.: 06851 / 80 24 188 (Mo bis Fr 09:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr außer an ges. Feiertagen)
    Mail: info@texpro24.de

  • Was muss ich bei der Druckdatenerstellung beachten?

    Für die DTFs

    • Halte bei der Druckdatenerstellung ca. 5mm Sicherheitsabstand zum jeweiligen Rand!
    • Arbeite stets im RGB-Farbraum. Beachte, dass keine Neon-, Metallic- oder Sonderfarben möglich sind
    • Lege immer einen transparenten Hintergrund an, damit die Motive freistehend gedruckt werden.
    • Geb die Datei im PNG-Format, im Maß 1:1 der Druckbogenmaße mit einer Auflösung von 300 dpi aus. Achte dabei auf den transparenten Hintergrund!
    • Die Übernahme deiner Druckdaten in unsere Software ist kostenlos, wenn die Datei unseren Anforderungen entspricht.
    • Bitte die Grafiken nicht spiegeln. Der Drucker spiegelt automatisch!
    • Wir drucken die Daten so, wie du sie uns bereitstellst. Bei Motiven, die mit weißem Hintergrund übermittelt werden, wird dieser mitgedruckt.
    • Nicht sicher ob die Datei druckfertig ist? Dann buche einfach den Profi-Datencheck und gehe auf Nummer sicher.
     

    Für den Textildruck

    Folgende Dateitypen können für die Druckdatenerstellung verwendet werden:

    Bilder:
    Diese sollten bei der Originalgröße des Drucks mindestens 300 dpi aufweisen, sodass dein Druckergebnis schön klar wird.
    Die Datei muss im RGB-Farbraum angeliefert werden. Damit wir keine Hintergründe entfernen müssen, ist es am besten wir ein freigestelltes Bild im PNG-Format geliefert bekommen
    Hinweis: Die Qualität der von euch zur Verfügung gestellten Grafiken können von uns nicht verbessert werden.
     
    Vektordaten:
    Auch hier ist es wichtig, dass die Datei im RGB-Farbraum geliefert wird. Bitte verwende nur EPS-, SVG oder PDF-Formate.


    Wir wissen natürlich, dass nicht jeder mit diesen Anforderungen klar kommt. Falls du uns deine Druckdaten also nicht nach den gewünschten Anforderungen liefern kannst, lass es uns wissen. Unser Grafikteam hilft dir gerne.

     

  • Gibt es einen Mengenrabatt?

    Ja, den gibt es. Je nach Endbetrag können wir dir einen Rabatt einräumen.
    Dieser wird dir im Warenkorb angezeigt.

  • Kann ich mein Motiv ohne Hintergrund drucken lassen?

    Dies ist je nach Motiv und mit Unterstützung unseres Support-Teams möglich. Wende dich mit deinem Motiv einfach an unsere Grafikabteilung:
    Mail: info@texpro24.de

  • Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

    Unter jedem Newsletter ist ein Link eingebaut, mit dem du dich abmelden kannst. Du kannst uns auch gerne hierzu kontaktieren und wir nehmen dich manuell von der Liste der Abonnenten. Schreibe uns hierzu eine E-Mail info@texpro24.de.

  • Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht bei mir eintrifft?

    Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb von 3-7 Werktagen nach Zahlungseingang erhalten haben, wende dich bitte an unsere Service-Hotline Tel.: +49 (0)6851 – 80 24 188 (Mo bis Fr 09:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen) oder schicke uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung nicht eingetroffen“ an die info@texpro24.de.

  • Ich habe eine merkwürdige Zahlungsaufforderung erhalten.

    Es kommt immer mal wieder vor, dass fremde Firmen versuchen mit dem Namen anderer Geld zu machen.
    Meist werden Phishing E-Mails mit dem Betreff „TEXPRO24 automatische Lastschrift konnte nicht durchgeführt werden“ o.ä. verschickt. Bitte klicke NICHT auf den Link in der Mail, und kontaktiere im Zweifel unseren Support unter 06851 – 80 24 188 oder unter der info@texpro24.de.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir bieten als Zahlungsmöglichkeiten an:

    – PayPal
    – Vorkasse
    – Sofortüberweisung

    In unserem Geschäft steht dir zudem die Möglichkeit zu per Karte oder über Google Pay oder Apple Pay zu zahlen.